FAQ～よくある質問
お問い合わせの前にお読みください。
| Q.どのように梱包して送られてくるの？ |
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| A. 1）商品はエアバック等の衝撃吸収材に包みます。 2）さらに箱を開けられても商品がわからないように、茶無地の紙袋で包みます。 3）配送中に雨などによる水の影響を受けないよう、商品をシュリンクフィルムでコートします。 4）配送には、茶無地のダンボールまたは佐川急便専用エクスプレズバッグを使用し、商品が動いて壊れないように緩衝材又は新聞紙を敷き詰めて梱包します。外から中身が特定されないように配送いたしますのでご安心ください。 |
| Q.どのように届くの？支払い方法は？ |
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| A. お届けは「佐川急便」、お支払い「現金代引き」にてお送りいたします。 その他の配送業者をご希望の場合はご相談ください。 1万円以上のお買い上げ→送料・代引き手数料 無料 1万円未満のお買い上げ→送料￥480・代引き手数料￥300 ※一部地域・沖縄県・離島のお住まいの方へのお届け 大変恐れ入りますが、ご購入金額に関わらず別途送料が加算されますので、予めご了承くださいませ。 また、配送料金が高額になるため、一番手数料負担の少ない郵便局の代引きでお送りしております。掛かる費用などの詳細に関してメールにてご連絡させていただきますのでご確認くださいませ。 ※現金代引きとは？⇒配送スタッフがお荷物を玄関口までお届けし、その場で現金支払いをしていただく決済方法です。 |
| Q.商品が届くまでどの位かかるの？ |
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| A. ご注文から配送まで約5日程度お時間をいただいておりますので、楽しみにお待ちください。遠方や離島の場合はもう若干お時間をいただくこともございます。 |
| Q.家に届けてほしくないんだけど、どうしたらいいの？ |
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| A. はい、佐川急便の営業店止めサービスで配送が可能です。お近くの営業店をご指定ください。 ⇒佐川急便 |
| Q.「ラブメルシー」って名前で送られてきたら恥ずかしいかも・・・ |
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| 発送時に送り状に記載される発送元は、「株式会社メルシー」となりますが、女性名や別名でお送りすることも可能ですので、お気軽にお申し付けください。 |
| Q.配達日や時間帯の指定はできるの？ |
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| A. はい、可能です。一部時間帯指定ができかねる地域がございますので、予めご了承ください。 |
| Q.商品はサイトにのっているだけ？ |
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| A. 私どもは、東京・秋葉原で日本最大級の売り場面積を持つ店舗「ラブメルシー」を運営しており、おおよそ2万点を超える商品を取り扱っております。残念ながら、その全てをサイトでご紹介することができませんので、ご希望の商品がございましたら、ぜひメールやお電話でお問い合わせください。 ⇒ラブメルシー フロアガイド（実店舗） |
| Q.思った感じと違ったから、返品したいんだけど・・・ |
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| A. 申し訳ございませんが、初期不良以外の返品・交換はお受けできませんので、ご注文の際は十分ご検討ください。何卒ご了承いただけますよう、よろしくお願いいたします。 |
| Q.商品が動かない！どうしたらいいの？ |
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| A. 誠に申し訳ございませんでした。まずは、メールもしくはお電話でご連絡ください。お手数をお掛けしますが、（1）商品（2）納品書（3）パッケージ袋の3点をご返送いただき（着払いで結構です）、弊社にて不良・欠陥の確認後、代替の商品をお送りいたします。 ただし下記の場合、返品・交換はお受けできません。 1) パッケージ（袋やケース）がない。 2) 使用後の故障、破損が生じた場合。 3) 商品到着後、14日以上経過した場合 ※ 一回でも使用された場合は、商品の特性上交換はお断りしておりますので、使用前に必ず動作の確認を行ってください。 |
| Q.購入後にＤＭやカタログが届いたら困る・・・ |
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| A. お客様のご了承を得られずに、一方的なご連絡やＤＭなどをお送りすること、また頂いた情報を転用するようなことは一切ございませんのでどうぞご安心ください。お客様にご迷惑をお掛けすることがないよう、スタッフ一同細心の注意を払い、慎重に対応しております。少しでも気になること、不足・不満やご意見などがありましたら、迅速に対応させていただいますので、なんなりとお申し付けくださいませ。 |
| Q.電話やＦＡＸで注文できますか？ |
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| A. はい、ご対応させていただきます。方法をお選びください。 電話でのご注文 03-5297-3303 受付時間 年中無休10：00～20：00 FAXでのご注文 ⇒注文用紙(PDF)をダウンロード 受付時間 年中無休24時間受付 |
